他们用声音挽救生命

原标题：他们用声响抢救生命

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VOL.154

作者｜二夭

编审｜王潍 德青卓玛

修改｜蓼然

本文共3678字，阅览仅需6分钟

“每天这个时分，我特别想死，”电话接通的那瞬间，来电者的榜首句话就让刘欣懵了；

“时刻不够了，让我写写遗书，”这是李明睿人生的榜首个高危来电，他大脑一片空白；

“我才18”、“骨癌晚期”，杨馥嘉听完这几个字，感觉自己被迎面扔了一块沉重的大石头，她十分奋力地接住了，却不知该将它怎么置放。

他们是北京市心思协助热线的接线员。一间小小的屋子，放置着一张桌子、一把椅子、一部电话、一台电脑，就构成了他们的作业环境。这间屋子容纳着一位接线员与不计其数位因各种问题而寻求心思咨询的来电者。

阳光下的北京市心思协助热线办公楼。/ 二夭摄

热线隶归于北京心思危机研讨与干涉中心，中心的前身是加拿大人费立鹏树立的北京回龙观医院临床流行病学研讨室，其树立之初的首要作业方针是针对我国的自杀现象进行研讨和干涉。

藏身在一座旧平房里的北京心思危机研讨与干涉中心。/ 二夭摄

高危来电是接线员们经常面对的应战，这种应战关乎着生与死，怎么让有自杀方案、或刚刚施行自杀、或两周内有过自杀行为的高危人群抛弃自杀，是他们要点重视的问题，也是从始至终的坚持。

“最挂怀的是当下”

在北京回龙观医院的一处平房里，每周7天，每天24小时，心思协助热线的电话铃声总是此伏彼起。

“您好，心思协助热线。”

这句话是接线员们拿起电话的榜首句话，接下来的每句话则没有任何详细的规则，但他们所要说的一切话都是为了给予来电者专业的、及时的心思协助。

接线员李明睿接到的榜首个来电，便是高危来电，那是一个来电者自杀信仰坚决、行将施行的高危来电。

来电者由于各种原因透支了信用卡和网络借款，却无力归还，家人替他还了一部分债款后，他对家人感到内疚，从而生出了自杀的主意。

电话拨通时，来电者现已身处露台，他预备在10点从楼上跳下去。

自杀是一个严峻的公共安全问题。/ originoo

李明睿大脑一片空白，他不知道应该怎么引导说话，怎么让来电者削弱自杀决计、添加生计的或许性。

“我很焦虑，也很挫折，不知道自己能否帮到他。”

这是每一个新的接线员都或许面对的巨大应战。不过，对他们来说，有这样一个一致：当一个自杀者，还愿意打来心思协助热线，就阐明对方的潜意识里并不是真的想脱离这个国际，他们是在求救。

而站在来电者的角度上，接线员或许便是那最终一根稻草，抓得住就能活下去。

此时，对方还不断地说着：“时刻快到了，我要挂断电话了”、“时刻不够了，让我写写遗书”等充溢失望的言语。

触目惊心的数字。/ 国际卫生组织

李明睿茫然无措，站在死后的带教教师给足他继续下去的勇气和办法。

“让他从露台上下来，到安全的当地，了解他的窘境和内疚感，给他时刻写遗书，一起约好此时不要中止电话，在通话过程中不做任何损伤自己的行为，热线会回拨与其继续交流……”

新接线员作业的榜首个月都会承受这样的督导，由有经历的接线员站在身旁辅导，以给予及时的协助。

在带教教师的陪同和辅导下，李明睿接到的榜首个高危来电迎来起色。

对方接到了家人的电话。李明睿也获得了对方家人的联系方式。

这个继续了两个多小时的高危来电以暂时的成功完毕。在接下来的二十四小时、一周、一个月、三个月，乃至半年里，接线员还需求进行回访。

“在一周后的回访中我看到来电者抛弃了自杀方案。”

2012年的全球自杀计算数据。/ 国际卫生组织

对李明睿来说，这通来电很难忘，但他问自己：“我会时刻记取它吗？我会一向记住这个事例吗？”

答案是：不见得。

他说，他会长时刻记住这个来电带给他的生长，包含需求提高的空间，自己的耐性以及带教教师的稳定性与耐受力。“让我最挂怀的是当下我正为之供给心思服务的来电。”

关于这份特别的作业来说，“难忘”或许不值得深挖，“忘掉”才是他们更好的归宿。

“太多了，存在脑子里，

受不了”

孟梅，资深接线员。在这儿作业的时刻与热线树立的年纪相同大，从2002年至今，现已17年了。

当39深呼吸（ID：shenhuxi39）提出想让她讲出一条或几条形象深入的来电时，她想了一会，说：“不要问我哪一个详细的电话，太多了，存在脑子里受不了的，经常会串。”

孟梅接过的热线到底有多少，只要那台没有爱情的电脑知道。

她接过最长的来电长达两个小时，短一些的也至少四五十分钟。来电的内容更是各式各样，有学习压力太大，家长管得太严，想自杀的孩子；有老伴儿逝世，变郁闷的；有八十多岁的老太太要离婚的；有欠债太多还不起想一死了之的。

“你能想到的，你想不到的，一应俱全。”

据媒体2017年计算显现，拨打协助热钱的人群年纪会集在19-54岁，其间男性多于女人。/ 新京报

关于孟梅们来说，从拿起电话的那一刻起，他们首先是个倾听者。听对方的问题是什么，从言辞、口气之间判别对方心情上有没有显着的郁闷，在有限的时刻里，一切的论题会会集于此时对方最为困扰的问题上。

接着，是关于自杀的风险判别。电脑上的时刻一分一秒地曩昔，接线员在接通电话的5至10分钟内，必定要涉及到自杀等安全性的问题，比方有没有自杀的主意，是否尝试过自杀等，这是判别来电是否归于高危来电的条件之一，也是及时将高危来电者拉回安全状况的必要环节。

热线接线员招募条件包含思想灵敏，交流能力强，并获得心思咨询师从业资格证书。/ 北京心思危机研讨与干涉中心官网截图

孟梅曾在一个来电进行了1个小时，行将完毕时，才得知对方打电话之前现已吃了药。

“姐姐我骗你了，我来电话之前吃了药。”

这个二十多岁的男生在整个通话过程中一向心情平稳，语调正常，乃至和孟梅聊得很好。

“他或许在树立信赖，有的人或许刚开端不太信赖，要看你是不是能够协助他，彻底信任后才会露出主意”，孟梅答应对方不说，以彻底容纳的状况对待来电者，“不愿意说，也没有联系，但说的当地会尽量去了解他，也会去问问他。”

孟梅给自己界说是：具有必定常识的专业陪同者。

“那个时刻必定是陪同，要让来电者知道热线仍是在这儿，让他有陪同（的感觉）。”

这种倾听和陪同的确发挥了作用。在7月23日，国家卫健委新闻发布会上，北京回龙观医院院长、北京市心思协助热线专家组组长杨甫德说，经过对一切打进电话的人群的动态评价和追寻，简直一切打进电话的来电者的心情反应在热线咨询过程中得到了必定程度的减轻和缓解。

世卫引荐的防备自杀办法。/ 国际卫生组织

“他们以为打进电话之后的确自己放松了，心情平稳了，以为这个热线咨询电话对他们的确有协助、有作用。当然，咱们也会评价他的严峻程度和风险，假如他的确比较严峻，乃至于存在问题，咱们会主张他就近到相关的专业医疗机构去进行救治。”

孟梅挑选将作业和日子彻底分隔，在这样一份特别的作业面前，人既要能融入情感，也要学会敏捷脱离其间。

遇到某一个不小心戳到自己心里或影响本身心情的来电时，她总会给自己一点点时刻，“心情稳定了，再去接下一个。”下班时，还会跟搭档唠闲谈，排解一下，然后，回家之后不谈作业。

一条热线，两个国际

孟梅陪着热线从开端走到了现在，见证了热线从开始的一台电话咱们轮番接到现在最多的时分隔通9条线，从最初的作业时刻接电到“非典”后24小时在线，也见证了不少重复来电者从重度郁闷康复到正常人状况，乃至，她与搭档们能一会儿听出那些来电者的声响，也会在新年期间收到他们的拜年电话。

当然，她身边的接线员一向来来去去，一向年青。

中心副主任梁红疼爱这些年青的接线员。“没有编制、收入低、作业强度大”。

北京市心思协助热线的牌子。/ 二夭摄

现有的34名接线员大多为20-30岁的年青人，他们被分红4至5人的小组，排班分为白班（早上八点至下午四点）和夜班（下午四点至第二天早上八点）。“夜班长，年纪大的支撑不了。”

39深呼吸（ID：shenhuxi39）提出想多跟几位接线员聊一聊，梁红说，她想维护接线员。

“做心思作业，没有简单的，没有必要让他们一遍又一遍去重复那些接过的来电内容。”

协助热线的来电量正跟着人们对心思健康的重视和热线被大力宣扬而越来越大，接通率也眼看着降了下来。梁红把握的最新数据是，本年上半年以来，每月均匀收到来电10万通，接通率仅为5%左右。

39深呼吸（ID：shenhuxi39）在网络上查找相关内容时，不少人吐槽热线打不通，乃至怀疑是假的。梁红说，他们也了解这个状况，“但咱们现在就这么多人，只精干这么多活。”她主张，有需求拨打电话的，能够在上午来电量相对少的时刻段试试。

更令接线员挫折的是，有时分接通电话，一说话发现对方是为了好奇心打过来的，“有事儿没事儿打电话，跟排遣儿似的，占用了许多真实需求的人的时机。”梁红期望，大众能将有限的资源让给有心思困扰的人。

17年来，这条热线的来电数超过了数百万，接听量达四十万，前后有数百名接线员曾在这儿服务。就这样，两头的陌生人被衔接在一起，他们倾听互相的声响，一端的人给另一端的人陪同和力气，另一端的人也让一端的人生长与重新认识国际。

心思协助热线开展进程。/ 二夭摄

梁红说，没有必要“神话”这条热线，许多人遇到问题底子无法经过热线处理，比方有人欠债了，接线员不或许协助他还，但这种倾听和支撑，至少能够协助他发现资源，然后自己去处理。

孟梅也一向这样告知自己，在五十分钟到一个半小时的通话过程中，她能做的工作是有限的。

比方，她不能给来电者做确诊，不能辅导用药，不能给主张而且协助做决议，也不能给出个人联系方式。

她能给的是陪同，是倾听，是让他们脱节当下的风险地步。

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